Непрерывное повышение квалификации персонала является фундаментом качественного предоставления социальных услуг.
Обучение сотрудников представляет собой системный и планомерный процесс, направленный на совершенствование профессиональных компетенций, актуализацию имеющихся знаний и отработку практических навыков.
В отделении социального обслуживания на дому №6 м.р. Борский состоялось плановое занятие по технической учебе. Учеба была посвящена детальному разбору алгоритмов действий в нештатных и конфликтных ситуациях, с которыми социальные работники сталкиваются в своей повседневной практике.
В ходе учебного процесса особое внимание было уделено следующим аспектам:
Порядок реагирования, если получатель услуг или его родственники не предупредили об отъезде вопреки имеющимся договоренностям.
Действия специалиста в случае, когда клиент ограничивает возможность выхода из жилого помещения.
Протокол поведения при отсутствии связи с клиентом и его близкими в ситуации, когда ключи от квартиры находятся у сотрудника.
Правовые и технические нюансы оформления документации, если подопечный в силу физического состояния не может самостоятельно поставить подпись.
Алгоритм работы при намеренном отказе клиента от подписи в отчетных документах.
Порядок действий при полном или частичном отказе получателя от уже доставленных продуктов питания.
Процедура урегулирования вопросов, связанных с отказом клиента оплачивать фактически оказанные услуги.
Экстренный алгоритм действий при длительном отсутствии связи с подопечным, когда существует риск получения им травмы (падение) и невозможность самостоятельно открыть дверь.
Проведенная техническая учеба позволила социальным работникам не только актуализировать теоретическую базу, но и получить исчерпывающие ответы на сложные вопросы, возникающие в процессе взаимодействия с гражданами.
Подобный формат взаимодействия способствует минимизации ошибок в работе и повышает общий уровень защищенности как сотрудников, так и самих получателей социальных услуг.
Заведующий ОСО на дому №6
отдела м.р. Борский
Н.Н. Касьянова
Обучение сотрудников представляет собой системный и планомерный процесс, направленный на совершенствование профессиональных компетенций, актуализацию имеющихся знаний и отработку практических навыков.
В отделении социального обслуживания на дому №6 м.р. Борский состоялось плановое занятие по технической учебе. Учеба была посвящена детальному разбору алгоритмов действий в нештатных и конфликтных ситуациях, с которыми социальные работники сталкиваются в своей повседневной практике.
В ходе учебного процесса особое внимание было уделено следующим аспектам:
Порядок реагирования, если получатель услуг или его родственники не предупредили об отъезде вопреки имеющимся договоренностям.
Действия специалиста в случае, когда клиент ограничивает возможность выхода из жилого помещения.
Протокол поведения при отсутствии связи с клиентом и его близкими в ситуации, когда ключи от квартиры находятся у сотрудника.
Правовые и технические нюансы оформления документации, если подопечный в силу физического состояния не может самостоятельно поставить подпись.
Алгоритм работы при намеренном отказе клиента от подписи в отчетных документах.
Порядок действий при полном или частичном отказе получателя от уже доставленных продуктов питания.
Процедура урегулирования вопросов, связанных с отказом клиента оплачивать фактически оказанные услуги.
Экстренный алгоритм действий при длительном отсутствии связи с подопечным, когда существует риск получения им травмы (падение) и невозможность самостоятельно открыть дверь.
Проведенная техническая учеба позволила социальным работникам не только актуализировать теоретическую базу, но и получить исчерпывающие ответы на сложные вопросы, возникающие в процессе взаимодействия с гражданами.
Подобный формат взаимодействия способствует минимизации ошибок в работе и повышает общий уровень защищенности как сотрудников, так и самих получателей социальных услуг.
Заведующий ОСО на дому №6
отдела м.р. Борский
Н.Н. Касьянова
326